【中間管理職】マネージャ－の仕事は今までの精神論や哲学では乗り切れない中間管理職の方は日々無理ゲーに直面しています。忙しい業務の中で部下の指導、上司への報告、経営陣との調整など、さまざまな課題に奮闘しながら、自身のメンタルヘルスも気をつけなければなりません。それはまるでRPGゲームの勇者が挑む「無理ゲー」のようだと筆者の中谷一郎さんは言っています。この無理ゲーは、それまでの精神論ややる気では乗り切れません。この本は実践的な解決策が詰まっています。この本では、サービス業や企業オフィスなどで発生するオペレーションを可視化、分析し、改善提案の立案や提案をおこなっているトリノ・ガーデン株式会社の中谷一郎さんが、実例と具体的なノウハウを解説しています。上司の世代とはゲームのルールが違う中で“今”を戦うマネージャーが、どうすれば実務をうまくこなせるかといった具体的なノウハウについて理解することができます。中間管理職とは？中間管理職とは、上司から与えられた目標を部下に指示し、組織全体の円滑な運営を担う重要な存在です。飲食店のマネージャー、ドラッグストアの店長、アパレルメーカーの営業責任者など、さまざまな業界で活躍しています。しかし、中間管理職は上司からの指示と部下の要望のはざまに立たされ、ストレスを抱えながらも日々の業務をこなさなければなりません。部下の育成、顧客対応、業績管理、予算管理など、多岐にわたる責任を負っています。組織の要として中間管理職に課されるプレッシャーは大きく、長時間労働やメンタルヘルスの問題にも悩まされがちです。上司からの期待と部下からの要望のバランスを取るのは並大抵のことではありません。中間管理職の責任中間管理職とは、上司から与えられた目標を部下に浸透させ、組織全体の業績向上に貢献する重要な役割を担っている存在です。中間管理職には、以下のような主な責任が課されています。部門目標の設定と達成部下の育成と人材マネジメント上司との折衝と組織内調整予算管理と業績評価部門の業務プロセス改善組織の要として、上司と部下のはざまで板挟みになりながらも、自律的に判断し実行する能力が求められるのが中間管理職の特徴と言えるでしょう。中間管理職に課される日々の無理ゲー中間管理職は、上司からの指示を受け取り、部下に具体的な業務を指示する立場にあります。同時に、上司からの要求を下に下し、部下の生の声を上に上げるというジレンマにも直面します。このはざまに立たされ中間管理職は、上司と部下の狭間でプレイングマネジャーとして翻弄されることになります。たとえば、部下から「この方法では無理です」と提案が上がっても、上司から「もっと早く進めろ」と指示が下りれば、中間管理職は板挟みに遭います。部下の業務改善提案を上司に伝えても、「そんなことをしている暇はない」と却下されることも少なくありません。さらに、自身の業務も並行して進めなければならず、時間外労働が当たり前という状況に追い込まれていきます。長時間労働により、中間管理職は自らの生活の質の低下にも直面せざるを得ないのが実情です。現場のリアルを徹底的に分析中間管理職が悩む課題は、自身が日々直面する現実的な問題です。机上の理論や概念ではなく、現場の生の声に耳を傾けた上で、即座に実践できるソリューションが強く求められています。マネジメントの教科書やセミナーには、中間管理職のための具体的なノウハウが乏しく、具体的に業務でどのように実践したらよいかわからないものが多いですが、中谷氏の「無理ゲー完全攻略法」では、飲食店やドラッグストア、アパレルメーカーなどさまざまな業界で実際に起こっている課題に即したソリューションが提案されています。→「中間管理職無理ゲー完全攻略法」をご購入の方はこちらから中間管理職必読!「無理ゲー完全攻略法」の実例【高級飲食店の例】で、サービスの一環としてお客様にお水を提供する作業の指導の際、「丁寧に水を出してください」と言葉だけで指導していましたが、なかなか伝わらず、丁寧に水を出せないスタッフが多くいました。丁寧と言われても人によって印象ややり方が違うため、丁寧な印象がうまく伝わらなかったことが原因でした。この飲食店では、従業員用に丁寧なサービスの姿勢を示すビデオを作成し、トレーニングに活用しました。例えば、お水を注ぐ際の動作やマナーをビデオで確認し、明確な言葉で指示することにより従業員が実践しやすくなりました。動画を活用することで、従業員は丁寧な動作と乱雑な動作の比較を明確に理解できるようになりました。お水を注ぐ際に従業員が細かな動作や表情をビデオで確認し、実際の動作に反映させることで、お客様により良い印象を与えることができるようになったそうです。また「中間管理職 無理ゲー完全攻略法」では、モチベーションだけではなく、環境や仕組みを整えることでモチベーションの低い人でも成果を出せるようになる方法が提案されています。私自身も、モチベーションが高いほうが結果は出やすいと思っていましたが、モチベーションが高いから必ずしもいい結果がでるのではなく、モチベーションの上り下がりに関係なく結果がでるような仕組みや環境づくりが必要だということがわかりました。【飲食店の例】では、お客様からのクレームや催促が多発し、スタッフの接客態度にも問題がありました。改装時に、備品類をスタッフしか取り出せない収納場所に配置し、子供用の椅子や食器などはスタッフしか取り出せないようにしました。それまでは、お客様のほうから「子供用の椅子をください」と催促されたりするため、スタッフはクレームを避けるべくなるべく客席に呼ばれないように動いていて、スタッフアンケートでも仕事のやりがいが低く、精神的に疲弊しているという結果が出ていました。ただこうしたアンケートを定期的にとるのが難しいという店舗が多いようです。そこでお勧めなのがスタッフのコンディションの可視化ができる「みんなのマネージャ」です。「みんなのマネージャ」ではスタッフのコンディションが可視化でき、それに対するアドバイスもでてきますので、マネージャー業務軽減につながります。→ドトールコーヒー副店長に聞く 中間管理職として 「みんなのマネージャ」を使い、本部評価をあげる方法 改装後、スタッフのほうから「お客様用の椅子をご用意しましょうか？」と声をかけるようになり、お客様から高確率で「ありがとう」という言葉をいただくシチュエーションが増え、接客態度の評価も大きく改善しました。スタッフは自ら行動することでお客様に喜ばれる環境が整い、モチベーションの向上につながりました。中間管理職が成果を出すためには、スタッフがモチベーション高い状態をキープさせるというところに主眼を置くのではなく、モチベーションが低いスタッフでも結果が出せる環境や仕組みを整えることが重要です。本書を読むことで、状況を客観的に分析し、適切な改善策を講じることで、チーム全体のパフォーマンスを向上させることができます。そのためには、現場のニーズや課題を正確に把握し、思い込みにより闇雲にPDCAサイクルを回すのではなく、データやスタッフアンケートに即して仮説を立てPDCAサイクルを回していくことが重要であるということを学びました。→【管理職必見】新米マネージャーにおすすめ マネジメント入門書８選プレイングマネージャーとして現場と部下の管理もしていて、とにかく時間がない、部下や現場の問題に気付きにくいという方にお勧めするのが、当社の「みんなのマネージャ」です。「みんなのマネージャ」はマネージャー業務を軽くするツールです。コーヒーチェーンの「ドトールコーヒー」フランチャイズ店の店長として、「みんなのマネージャ」を活用している森本店長のインタビューはこちらをご覧ください。 スタッフのコンディションが可視化できる『みんなのマネージャ』のお問い合わせや無料トライアルのお申し込みは下記より・資料請求はこちらから・無料トライアルのお申し込みはこちらから