中間管理職やプレーイングマネージャーなど、店舗の課題解決に奮闘している皆さんにお勧め！「問いのデザイン」という考え方を知れば、創造的な対話を生み出し、店舗の生産性を高めることができます。本書「問いのデザイン 創造的対話のファシリテーション」は、店舗の課題解決に役立つ「問いのデザイン」の基本から実践テクニックまでを詳しく解説しています。この記事では、「問いのデザイン」の考え方と効果、そして実践的なスキルを紹介します。ぜひ読んで、店舗の対話力を高め、新しい価値を生み出す糸口を見つけてください。今回お勧めする本は「問いのデザイン: 創造的対話のファシリテーション」です。こちらの本をご購入される方は、こちらからご購入ください。「問いのデザイン」とは何か？「問いのデザイン」とは、店舗が抱える複雑な課題を解決するために、 適切な問いを設計し、創造的な対話を生み出すアプローチです。問題の本質を見極め、解決すべき課題を正確に定義することが重要です。 そして、関係者を巻き込みながら、創造的な対話を通じて新たな発想を生み出していきます。このプロセスは、店舗の創造性とイノベーションを促進する重要な要素となります。 ワークショップなどの場面では、適切な「問い」をデザインし、参加者の創造的な対話を促すことがカギとなります。「問いのデザイン」の基本的な考え方「問いのデザイン」は、問題の本質を捉えるための5つの思考法に基づいています。素朴思考：当たり前のことを疑う天邪鬼思考：逆の立場から考える道具思考：アナロジーを用いる構造化思考：全体像を捉える哲学的思考：根本原理に立ち返るさらに、「問い」には「前提」「制約」「小問」といった基本的な性質があります。 これらの性質を踏まえ、問いをデザインすることが創造的対話につながります。「問いのデザイン」が店舗に与える効果「問いのデザイン」は、店舗の課題解決や新たな価値創造に大きな影響を及ぼします。 適切な問いを設定することで、メンバーの創造性が引き出され、対話を通じて新しい発見や気づきが生まれるのです。また、問いをデザインすることで、店舗が本質的に取り組むべき課題を明確化できます。 従来の固定観念にとらわれることなく、オープンな姿勢で課題に向き合うことが可能になります。さらに、「問いのデザイン」は以下のような効果も期待できます。店舗内のコミュニケーションを活性化メンバー間の信頼関係を深化創造的な対話を通じた価値観の共有店舗の一体感の醸成このように、「問いのデザイン」は店舗変革の強力なツールです。創造的な対話を生み出す問いの立て方創造的な対話を生み出すためには、適切に「問い」をデザインすることが不可欠です。 うまく問いを立てることで、参加者の創造性を最大限に引き出すことができます。ポイントは「開放的な問い」を立てること。 「どうすれば売上を上げられるか?」といった閉じた問いではなく、 「売上を伸ばすためにはどのようなアプローチが考えられるでしょうか?」のように、 多様な視点や発想を引き出す問いを立てましょう。開放的な問いの特徴単一の答えを求めるのではなく、多様な意見を引き出す参加者の創造性や想像力を掻き立てる新しい視点や発想を生み出しやすい問いを適切にデザインすることで、参加者の対話が活性化し、 創造的なアイデアが生まれやすくなります。ファシリテーションの基本スキルファシリテーションでは、参加者の状況を的確に捉え、臨機応変に対応する力が不可欠です。 思考力を日々鍛え、スピーディーに状況を判断する必要があります。参加者から有益な意見を引き出すためには、傾聴力と質問力が欠かせません。 相手の発言に耳を傾け、適切な質問を投げかけることで、対話を深めていきましょう。また、対人関係の問題にも適切に対処する必要があります。 参加者間のコミュニケーションを円滑にし、建設的な議論ができる環境を整えることが大切です。思考力の鍛錬傾聴力と質問力の向上対人関係の調整このような基本スキルを身につけることで、効果的なファシリテーションが可能になります。対話を深めるためのテクニック創造的な対話を促進するには、単なる質問だけでなく、 対話を深めるためのさまざまなテクニックが不可欠です。まずは「オープンクエスチョン」の活用が重要です。 「なぜ?」「どのように?」といった質問は、 相手の考えを引き出し、新しい視点を生み出します。次に「反復質問」も効果的なテクニックです。 相手の発言を繰り返しながら、より深い理解を促します。 隠れた意味や背景にある思考を引き出すことができます。さらに「パラフレーズ」も重要なスキルです。 相手の発言を要約したり言い換えたりすることで、 お互いの認識を共有し、対話を深めることができます。 中間管理職に求められる「問いのデザイン」力中間管理職は、上司からの指示を部下に伝達する立場にあります。 しかし、単なる指示出しでは店舗の活性化につながりません。中間管理職には、部下と創造的な対話を行い、店舗の課題解決につなげる力が求められます。 「問いのデザイン」は、そうした対話を生み出すための有効なアプローチです。適切な「問い」を立て、部下の思考を刺激することで、創造的な対話が生まれます。 中間管理職は、この「問いのデザイン」によるファシリテーション力が不可欠なのです。部下との対話を通じて、店舗の課題を明確化新しいアイデアを生み出し、イノベーションを促進対話を通じた課題解決とイノベーション創出に向けて、中間管理職には「問いのデザイン」力が強く求められています。 飲食店マネージャーに必要な「問いのデザイン」スキル飲食店マネージャーにとって、「問いのデザイン」は欠かせないスキルです。スタッフやお客様との対話を通じて、店舗運営を円滑に進めるためには、適切な問いを設計し、創造的な対話を生み出すことが重要になります。店舗運営における対話の重要性店舗運営において、対話は極めて重要な役割を果たします。 お客様との対話を通じて、ニーズや課題を把握し、適切なサービスを提供することが求められます。また、従業員同士の対話も欠かせません。 店舗の課題を共有し、創造的な解決策を見出すためには、活発な対話が不可欠です。 マネージャーは、従業員の意見を引き出し、対話を促進する役割を担います。対話を通じて、問題の根底にある考え方や価値観の違いに気付くことができます。 このように、対話は問題解決への近道となります。店舗にとっても、対話を効果的に取り入れることで、従業員の成長や店舗の発展が期待できます。 スタッフとの創造的なコミュニケーション飲食店マネージャーにとって、スタッフとの対話は極めて重要です。「問いのデザイン」は、オープンな質問を通じてスタッフの考えを引き出し、新しいアイデアや解決策を生み出すための効果的な手法です。例えば、以下のようなオープンな質問をすることで、スタッフの創造性を刺激することができます。「お客様に最高のサービスを提供するには、どのようなことに気をつければよいでしょうか?」「メニューの改善点や新メニューのアイデアはありますか?」「業務の効率化のためにどのような工夫ができるでしょうか?」さらに、ファシリテーションの技術を活用して、スタッフ同士の対話を促進することも重要です。このように、「問いのデザイン」を実践することで、スタッフとの創造的なコミュニケーションを生み出し、店舗の活性化につなげることができます。 お客様との対話を通じたサービス向上飲食店マネージャーにとって、お客様との対話は非常に重要な役割を果たします。 お客様の生の声に耳を傾け、ニーズや課題を把握することで、より良いサービスの提供につなげることができるのです。対話を通じて得られた貴重な情報を活かし、以下のようなサービス改善に取り組むことが求められます。お客様の要望を的確に捉え、それに応えるサービスの見直しお客様にとって価値のあるサービスの新たな提案スタッフ全体での情報共有と、店舗的なサービス向上への取り組みこのように、お客様との創造的な対話を通じて得られる知見を活かすことで、店舗のサービス品質を継続的に高めていくことができるのです。 プレーイングマネージャーの特徴と課題プレーイングマネージャーとは、現場の作業に従事しながら、チームのリーダーシップも発揮する立場の人材を指します。その特徴は、自らも業務に携わりながら、チーム全体を統率し、メンバーをサポートする点にあります。 しかし、以下のような課題も存在します。コミュニケーション能力が不足すると、チームとの意思疎通が上手くいかない可能性があるプレーヤー業務に注力しすぎて、マネジメント業務が手薄になりがちプレーイングマネージャーには、現場とマネジメントの両立が求められるため、バランス感覚と高いコミュニケーション力が不可欠となります。当社の「みんなのマネージャ」を使えば、マネージャー業務を一部肩代わりし、スタッフのコンディションの可視化が簡単にできます。店舗運営や人事マネージメントも何もかもしているプレーイングマネージャーで時間がなくて困っている方に「みんなのマネージャ」はお勧めです。→マネージャー業を軽くする「みんなのマネージャ」の無料トライアルは、こちらから現場と管理職の両立に役立つ「問いのデザイン」プレーイングマネージャーは、現場業務と部下のマネジメントを同時に担う役割です。この両立は決して簡単ではありません。しかし、「問いのデザイン」を活用することで、課題解決の糸口が見えてくるでしょう。例えば、こんな創造的な問いを立ててみましょう。「この業務をより効率化するには、どうすればいいだろう?」「部下の能力を最大限引き出すには、私に何ができるか?」そして、部下と対話を重ね、様々な視点からアイデアを出し合うことで、新しい解決策が見つかるかもしれません。「問いのデザイン」は、現場とマネジメントの両立に役立つプレーイングマネージャーに最適な手法なのです。店舗に「問いのデザイン」を導入するには、以下の3つのステップが重要です。ステップ1: 経営層・中間管理職による理解と実践まずは経営層や中間管理職が「問いのデザイン」の考え方と手法を理解することが不可欠です。彼らが率先して実践に取り組むことで、店舗全体への浸透が促進されます。ステップ2: 部門・チームでの実践と効果確認次に、各部門やチームにおいて、具体的な課題解決や新規プロジェクトなどの場面で「問いのデザイン」を活用します。実際の実践を通じて、その効果を体感することが重要です。ステップ3: 店舗全体への浸透と継続的な改善ファシリテーション研修の実施社内での事例共有の機会を設ける「問いのデザイン」の活用方法を見直し、改善するこのように、店舗文化への浸透と継続的な実践・改善のサイクルが重要です。 「問いのデザイン」の学習と実践「問いのデザイン」を店舗に導入するためには、まずその概念を理解し、実践的なスキルを身につける必要があります。本書では、「問いのデザイン」の基本的な考え方や手順が詳しく解説されています。ワークショップの設計方法や、創造的な対話を促進するためのファシリテーション技術など、実践的なノウハウが紹介されています。理論だけでなく、実際に演習や実践を重ねることが重要です。本書には、具体的な事例を通して「問いのデザイン」のプロセスを体験できる内容が盛り込まれています。店舗への浸透には、リーダーが率先して学び、実践していくことが不可欠です。本書は、そのための優れた指針となる一冊と言えるでしょう。 店舗文化への「問いのデザイン」の浸透「問いのデザイン」を店舗に根付かせるためには、 店舗文化そのものに組み込むことが不可欠です。単に従業員に「問いのデザイン」のスキルを学ばせるだけでは、 一時的な効果しか得られません。真に「問いのデザイン」を浸透させるには、 以下の3点が重要となります。店舗の価値観や行動規範への組み込み創造的な対話を日常化するため、店舗文化の根幹に「問いのデザイン」を取り入れる。店舗の物語としての「問いのデザイン」「問いのデザイン」を店舗の物語として語ることで、メンバーの意識改革を促す。店舗の仕組みへの組み込み会議やプロジェクトで定期的に「問いのデザイン」を実践することで、徐々に店舗に浸透させる。「問いのデザイン」を店舗に根付かせるには、一過性の取り組みではなく、継続的な実践と改善が不可欠です。まずは、管理職やファシリテーターを中心に、定期的なワークショップを開催し、スキルアップを図ることが重要です。創造的な対話を日常化が難しい、実際の対話の時間がない、遠隔地の店舗スタッフと直接話すことができないマネージャーは、「みんなのマネージャ」を使って、自動的に適切な「問い」をスタッフに投げかけることができ、スタッフの不調などのコンディションが一目でわかります。→アルバイトやスタッフのコンディションの可視化ができる「みんなのマネージャ」無料トライアルは、こちらから同時に、実践から得られた課題や改善点を共有し、次の実践に生かしていくことで、店舗全体で「問いのデザイン」を振り返り、より効果的な手法を探っていくことができます。このように、学習→実践→振り返り→改善のサイクルを継続的に回すことで、「問いのデザイン」が店舗の対話文化として定着し、創造的な店舗変革につながります。スタッフのコンディションが可視化できる『みんなのマネージャ』のお問い合わせや無料トライアルのお申し込みは下記より・資料請求はこちらから・無料トライアルのお申し込みはこちらから