新人管理職になったばかりのマネージャーの悩みで多いのは、部下やアルバイトの指導や教育と一緒に自分自身も接客業の現場で働く必要があり、業務量がかなり増えてしまったというものです。

マネージャーがすべてをやるというよりチームメンバーのパフォーマンスを上げ、「自ら考え自走する」チームを作りあげていくことにより、売り上げや接客態度向上を目指していきたいと考えるマネージャーも多いはずです。

しかし、実際は「チームメンバーがなかなか本音を言ってくれない」「新しいアイデアが出てこない」「ミスを恐れて、誰も発言しなくなってしまった…」

プレイングマネージャーとして、チームを率いるあなたは、このような悩みがあるのではないでしょうか。

チームのパフォーマンスを最大限に引き出し、メンバー一人ひとりの能力を活かすためには、心理的安全性という概念が非常に重要になってきます。

この記事では、プレイングマネージャーが抱える課題と、心理的安全性を担保する方法を具体的に解説していきます。チームのパフォーマンス向上やメンバーのエンゲージメントを高めるための実践的なノウハウを提供しますので、ぜひ最後まで読んで、あなたのチームをより良い方向へ導いてください。

心理的安全性とは何か？

「心理的安全性」という言葉を聞いたことがある方もいるかもしれませんね。でも、「一体どんなものなのかよくわからない」という方も多いのではないでしょうか？

心理的安全性とは？

心理的安全性（Psychological Safety）とは、簡単に言うと、チームメンバーが自分の考えや意見を自由に発言できる環境のことです。失敗を恐れずにリスクを取ったり、新しいアイデアを提案したり、疑問や不安を率直に表明したりできるような、安心安全な雰囲気のことです。

例えば、こんな状況がイメージできるでしょうか？

• チームメンバーが、上司や同僚に自分の意見を伝える際に、否定されたり、嘲笑されたりするのではないかと不安を感じていない。

• メンバーが、ミスや失敗を恐れることなく、積極的にチャレンジできる雰囲気がある。

• 新しいアイデアや意見が出てきたときに、チーム全体でそれを歓迎し、検討する姿勢がある。

心理的に安全だと感じられるチームでは、メンバーは安心して自分らしく振る舞うことができます。そして、その結果として、チーム全体の創造性や生産性が向上していくというわけです。

心理的安全性の重要性

心理的安全性は、チームや組織にとって、なぜこれほどまでに重要なのでしょうか？

それは、心理的安全性が、チームのパフォーマンス、イノベーション、そしてメンバーの幸福度に大きく影響を与えるからです。

心理的に安全なチームでは、メンバーは以下のようなメリットを実感できます。

• 安心して自分の意見を表明できるので、より良いアイデアが生まれやすくなります。

• 失敗を恐れずに挑戦できるので、新しいことに挑戦し、成長する機会が増えます。

• 互いに尊重し合い、助け合うことができるので、チームワークが向上し、協力しやすくなります。

• ストレスや不安を感じにくいので、メンタルヘルスが改善され、仕事への満足度が高まります。

これらのメリットは、組織全体の成長と成功にもつながります。心理的に安全なチームは、より高いパフォーマンスを発揮し、イノベーションを起こし、競争の中で生き残ることができるのです。

Googleのプロジェクトアリストテレスと心理的安全性

実は、Googleも心理的安全性の重要性に注目し、大規模な研究プロジェクト「プロジェクトアリストテレス」を実施しました。

このプロジェクトでは、Googleのエンジニアチームを対象に、チームのパフォーマンスに影響を与える要素を調査しました。その結果、最も重要な要素として、心理的安全性が挙げられたのです。

プロジェクトアリストテレスでは、心理的安全性の高いチームほど、以下のような成果が出やすいことが明らかになりました。

• チームメンバーの満足度が高い

• チームのパフォーマンスが高い

• 離職率が低い

• イノベーションを起こしやすい

世界的なIT企業であるGoogleが、心理的安全性の重要性を科学的に証明したことで、多くの企業が心理的安全性の向上に取り組み始めています。

心理的安全性とプレイングマネージャーの課題

プレイングマネージャーは、チームを率いるリーダーでありながら、同時に現場の業務にも携わっているという、まさに「二刀流」の役割を担っています。

チームメンバーを鼓舞し、目標達成に導くというマネジメントの役割と、専門知識やスキルを駆使して、自らも業務をこなすという実務の役割、どちらも欠かせない存在です。

プレイングマネージャーの役割と責任

プレイングマネージャーの役割は多岐に渡り、責任も重大です。

例えば、以下のような役割を担っています。

• チームメンバーの育成と指導

• チームの目標設定と進捗管理

• プロジェクトの遂行と成果責任

• クライアントや関係者とのコミュニケーション

• 業務の効率化と改善

さらに、プレイングマネージャーは、現場の状況を肌で感じ、チームメンバーと密に連携する必要があるため、常に多忙を極めることも少なくありません。

忙しすぎるプレイングマネージャーにとって、部下やアルバイトのコンディションやスキルなどになかなか把握できないということもあると思います。

こうしたコミュニケーション不足を解決する手段として、人材DXツールとして「みんなのマネージャ」を活用することで、スタッフのコンディションを見える化し、対応すべきスタッフに適切なタイミングで声掛けをすることで、チーム全体のコンディションがわかるようになります。

プレイングマネージャーが抱える心理的安全性に関する課題

プレイングマネージャーは、チームメンバーにとって重要な存在であり、その言動はチーム全体の雰囲気に大きな影響を与えます。

しかし、多忙な業務に追われる中で、心理的安全性を意識することがおろそかになりがちです。

プレイングマネージャーが心理的安全性を確保する上で、特に注意すべきポイントは以下の通りです。

• 時間不足によるコミュニケーション不足：多忙なプレイングマネージャーは、部下とのコミュニケーションに十分な時間を割くことが難しく、結果的にメンバーが不安や不満を抱えてしまうことがあります。

• 厳しい状況下での叱責：プレッシャーの強い状況下では、部下のミスに対して、厳しい言葉で叱ってしまうケースも考えられます。そのような状況では、部下は失敗を恐れるようになり、心理的安全性が損なわれてしまう可能性があります。

• 完璧主義によるプレッシャー：プレイングマネージャー自身が完璧主義である場合、チームメンバーにも高いレベルを求めてしまい、失敗を許容しない雰囲気を作りがちです。結果的に、メンバーは発言を控え、新しいアイデアを提案しづらくなってしまう可能性があります。

• 権威主義的なリーダーシップ：プレイングマネージャーが、常に自分の意見を押し通し、部下の意見を聞き入れようとしない場合、メンバーは発言することをためらってしまい、心理的安全性が低下します。

部下とコミュニケーションを密に図りたいのに、シフトの入る時間が違うや遠隔地の多店舗に直接行くことができないなどのマネージャーは、「みんなのマネージャ」を使って、システム内で声掛けをすることができます。

たとえ部下と直接会話することができなくても、上司が自分を気遣ってくれたとモチベーションが上がったなどのデータもあります。

心理的安全性が欠如すると何が起きるのか？

心理的安全性が欠如したチームでは、様々な問題が発生する可能性があります。

心理的安全性がないチームの事例

例えば、以下のような状況が考えられます。

• 意見交換が活発に行われない：メンバーは、自分の意見を否定されるのではないかと不安を感じ、発言を控えてしまいます。そのため、議論が深まらず、創造的なアイデアが生まれにくくなってしまいます。

• ミスや失敗が隠される：メンバーは、ミスや失敗を報告することに抵抗があり、隠してしまうことがあります。その結果、問題が深刻化するまで放置されてしまい、大きな損失につながる可能性があります。

• チームメンバーのモチベーションが低下：メンバーは、自分の意見が尊重されない、失敗を恐れて挑戦できないと感じ、モチベーションが低下してしまいます。その結果、業務の質が低下したり、離職率が増加したりする可能性があります。

• チームワークが悪化する：メンバー同士のコミュニケーションが不足し、互いに信頼関係を築くことができなくなります。その結果、チームワークが悪化し、協力しづらくなってしまいます。

心理的安全性が低い状態での失敗事例

あるソフトウェア開発チームでは、プレイングマネージャーであるリーダーが、非常に多忙であり、部下の意見やフィードバックを十分に受け入れられませんでした。

チームメンバーは、リーダーに意見をしても無駄だと感じ、発言することをためらっていました。そのため、開発中に発生した問題点や課題が、リーダーに適切に伝わらず、開発の遅延やバグの発生につながってしまいました。

このケースでは、リーダーはチームメンバーの意見を聞き入れ、心理的安全性のある環境を築くことができていれば、問題の早期発見と解決が可能だったと考えられます。

このように、心理的安全性が低い状態では、チームのパフォーマンスが低下したり、大きなミスや失敗につながったりする可能性があるのです。

プレイングマネージャーが心理的安全性を実現する方法

では、プレイングマネージャーは、どのようにすれば心理的安全性を確保し、チームの成長とパフォーマンス向上を実現できるのでしょうか？

いくつか具体的な方法を紹介していきます。

心理的安全性を実現するための５つのポイント

プレイングマネージャーが心理的安全性を実現するために、意識すべきポイントを5つにまとめました。

これらのポイントを意識することで、チームメンバーは安心して意見を表明し、積極的に行動できる環境が築けます。

心理的安全性を実現するための５つのポイント

1. 定期的な1on1の実施

プレイングマネージャーは、多忙な中でも、定期的に1on1を実施するように心がけましょう。

1on1は、部下の状況を把握し、業務の負担や課題、意見を聞くための貴重な機会です。

1on1では、以下のような点を意識して、会話を進めてみましょう。

• 部下の仕事内容や進捗状況を確認する

• 部下の抱えている課題や不安を聞き取る

• 部下のキャリア目標や成長を支援する

• 部下の意見やアイデアを積極的に聞き入れる

1on1を通して、部下との信頼関係を築き、心理的安全性を高めることができます。また、部下が抱えている課題を早期に発見し、適切なサポートを提供することで、問題の発生を未然に防ぐこともできます。

2. フィードバック文化の構築

フィードバックは、部下の成長を促すために欠かせないものです。

しかし、フィードバックの仕方を間違えると、部下を傷つけ、心理的安全性を損なってしまう可能性があります。

部下へのフィードバックでは、以下の点を意識することが重要です。

• ミスを責めるのではなく、学びの機会として捉える

• 具体的な行動や成果を評価する

• 改善点を具体的に示す

• 部下の強みや成長ポイントを伝える

• 双方向のコミュニケーションを心がける

例えば、「今回はこの部分でミスがあったけど、○○という点は良かったね。次は△△に気をつければ、さらに良くなると思うよ」のように、具体的な行動と改善点を伝え、部下の成長を促すフィードバックを心がけましょう。

また、プレイングマネージャー自身が、部下からのフィードバックを受け入れる姿勢を示すことも大切です。部下からのフィードバックを真摯に受け止め、改善に活かすことで、心理的安全性を高めることができます。

3. 明確なコミュニケーション

プレイングマネージャーは、チームメンバーに対して、目的や期待を明確に伝える必要があります。

チームメンバーが、自分が何のために、どのような仕事をしているのか理解していなければ、モチベーションが低下したり、不安を感じたりしてしまうことがあります。

また、プレイングマネージャーは、意見を求める場を積極的に提供することも大切です。

メンバーが安心して意見を表明できる環境を提供することで、より良いアイデアが生まれ、チームのパフォーマンス向上につながります。

例えば、チームミーティングや1on1の際に、「このプロジェクトの目的は○○です。皆さんの意見を聞きたいので、遠慮なく話してください」のように、目的や期待を明確に伝え、意見を求める場を設けましょう。

4. 多様性を尊重する環境作り

チームメンバーは、年齢、性別、経験、価値観など、様々なバックグラウンドを持っています。

プレイングマネージャーは、メンバーそれぞれの個性や価値観を認め、尊重することが大切です。

メンバーの多様性を尊重することで、チーム全体に活気が生まれます。また、多様な視点を取り入れることで、より良いアイデアや解決策が生まれる可能性が高まります。

例えば、チームメンバーが異なる意見を述べた場合でも、それを否定するのではなく、「なるほど、そういう考え方もあるのか」と受け止め、それぞれの意見を尊重しましょう。

5. 失敗を許容する文化の醸成

プレイングマネージャーは、失敗を恐れずに挑戦できる環境を提供することが重要です。

失敗は、成長の機会です。失敗から学ぶことで、メンバーはより成長し、スキルを向上させることができます。

プレイングマネージャーは、部下が失敗した場合でも、責めるのではなく、失敗から何を学び、どのように改善できるのかに焦点を当て、サポートする必要があります。

例えば、部下がミスをした場合、「今回はうまくいかなかったけど、何が原因だったのか考えてみよう。次はどのようにすれば、同じミスを繰り返さないか考えてみよう」のように、失敗から学ぶ機会を提供しましょう。

また、失敗から学び、成長できたことをチーム全体で共有する文化を醸成することも大切です。

チームメンバーの意見を引き出すコミュニケーション術

チームメンバーの意見を引き出すためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。

プレイングマネージャーは、メンバーが安心して意見を表明できるような、コミュニケーション術を身につける必要があります。

質問の仕方を工夫する

質問の仕方を工夫することで、メンバーがより積極的に意見を述べるようになります。

例えば、以下の様な質問を心がけましょう。

• オープンな質問：答えが一つに定まらない、自由な発想を引き出す質問（例：「このプロジェクトについて、どう思いますか？」）

• 具体的な質問：具体的な状況や課題に関する質問（例：「今回のキャンペーンで、どのような課題を感じましたか？」）

• 仮説を立てる質問：メンバーの思考を促す質問（例：「もしも、予算が倍になったら、どのような施策を実行しますか？」）

一方、以下のような質問は避けるべきです。

• 答えを誘導する質問：特定の答えを期待する質問（例：「この企画、良いと思いませんか？」）

• 否定的な質問：メンバーの意見を否定するような質問（例：「なぜ、こんな簡単なミスをするんだ？」）

傾聴の重要性

メンバーが意見を述べている際には、しっかりと耳を傾けることが大切です。

メンバーの言葉に集中し、共感的な姿勢を示すことで、メンバーは安心して自分の考えを伝えることができます。

また、相槌を打ったり、質問を投げかけたりすることで、メンバーの話を促すことも効果的です。

心理的安全性を感じさせる言葉遣い

言葉遣いも、心理的安全性を高める上で重要な要素です。

メンバーに心理的安全性を感じてもらうためには、以下の点を意識した言葉遣いを心がけましょう。

• 尊敬語や謙譲語を適切に使い分ける

• 否定的な表現を避ける

• 肯定的な言葉で励ます

• 感謝の気持ちを伝える

例えば、「～してください」ではなく「～いただけますか」「～していただけますでしょうか」のように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

部下からの意見を積極的に聞き入れる方法

プレイングマネージャーは、部下からの意見を積極的に聞き入れ、尊重する必要があります。

部下の意見を聞き入れることで、チーム全体のパフォーマンス向上に繋がるだけでなく、心理的安全性を高めることもできます。

意見を求める場を設ける

チームミーティングや1on1など、定期的に意見を求める場を設けるようにしましょう。

メンバーが意見を述べやすい雰囲気作りが重要です。

例えば、「今日のミーティングでは、皆さんの意見を積極的に聞きたいと思っています。遠慮なく、率直な意見を聞かせてください」のように、メンバーに意見を求めることを明確に伝えましょう。

意見を尊重し、感謝の気持ちを伝える

部下が意見を述べてくれた際には、その意見を尊重し、感謝の気持ちを伝えることが大切です。

たとえ、その意見が自分と異なるものであっても、否定的な反応を示すのではなく、感謝の気持ちを伝えることで、メンバーは安心して意見を表明できるようになります。

例えば、「○○さんの意見、ありがとうございます。とても参考になります」のように、感謝の気持ちを伝えることで、メンバーのモチベーションを高めることができます。

部下からのフィードバックを活かす

プレイングマネージャーは、部下からのフィードバックを真摯に受け止め、改善に活かす必要があります。

部下からのフィードバックを無視したり、否定したりすると、メンバーは自分の意見が尊重されていないと感じ、心理的安全性が低下してしまいます。

部下からのフィードバックを活かすことで、チーム全体の働き方やプロセスを改善し、より良いチームを作ることができます。

心理的安全性を高めるには、どのようなツールや方法がある？

心理的安全性を高めるためのツールや方法は、チームや組織によって異なります。しかし、いくつか共通して効果的なものがあります。

• 定期的な1on1

• 360度フィードバック：複数の人からフィードバックを受けることで、自己認識を高めることができます。

• チームビルディング活動：チームメンバー間のコミュニケーションを促進し、親睦を深めることができます。

• ワークショップ：チームメンバーが共通認識を持ち、心理的安全性を意識することができます。

• オンラインツール：アンケートやチャットツールなどを活用することで、メンバーが気軽に意見を交換できる環境を作ることができます。

これらのツールや方法を組み合わせることで、より効果的に心理的安全性を高めることができます。

1on1が頻繁にできないマネージャーにお勧めなのが、人材DXツールの「みんなのマネージャ」の活用です。個々のスタッフへの対応やフィードバックの提案を自動提案してくれるので、スタッフとのコミュニケーションもスムーズに図ることができます。

プレイングマネージャーの成功事例と失敗事例

プレイングマネージャーは、現場業務とマネジメント業務を同時にこなす役割であり、特に接客業においては多岐にわたる業務を管理する必要があります。以下に、接客業におけるプレイングマネージャーの成功事例と失敗事例を具体的に紹介します。

成功事例:

１．業務の適切な委任とチーム育成
事例: ある飲食店のプレイングマネージャーは、レジ業務やホール対応などの現場業務を信頼できるスタッフに任せ、自身は新人アルバイトの教育や人事評価に注力しました。これにより、スタッフのスキル向上と業務効率化が実現し、顧客満足度の向上にもつながりました。

ポイント: 業務を適切に委任し、スタッフの育成に力を入れることで、チーム全体のパフォーマンスを高めることができます。

２．コミュニケーションの強化によるチームワーク向上
事例: プレイングマネージャーが定期的にスタッフとのミーティングを開催し、業務の進捗状況や課題を共有しました。これにより、スタッフ間の連携が強化され、業務の円滑な進行とサービス品質の向上が実現しました。

ポイント: 定期的なコミュニケーションは、チームの結束力を高め、業務効率を向上させます。

失敗事例:

1. 業務の抱え込みによる過労とチームの停滞

   事例: あるプレイングマネージャーは、レジ対応、ホール業務、人事評価、アルバイト採用など、すべての業務を自分で行おうとしました。その結果、過労に陥り、業務全体の質が低下。また、スタッフは業務を任せてもらえず、成長の機会を失いました。

   ポイント: 業務を抱え込まず、適切にスタッフに任せることで、自身の負担を減らし、チーム全体の成長を促すことが重要です。

1. 指示の一方通行によるスタッフのモチベーション低下

   事例: プレイングマネージャーが自分のやり方を強制し、スタッフの意見を聞かずに業務を進めた結果、スタッフのモチベーションが低下し、離職者が増加しました。

   ポイント: スタッフの意見を尊重し、柔軟なマネジメントを行うことで、チームの活力を維持できます。

これらの事例から、プレイングマネージャーは業務の適切な委任とスタッフとの良好なコミュニケーションが成功の鍵であることがわかります。一方で、業務の抱え込みや一方的な指示は、チーム全体のパフォーマンス低下につながるため、注意が必要です。

心理的安全性を高め、チームの成長とパフォーマンス向上を実現！

この記事では、プレイングマネージャーがチームの成長とパフォーマンス向上を実現するために、心理的安全性という概念の重要性と、それを実現するための具体的な方法を紹介しました。

心理的安全性は、チームメンバーが安心して意見を表明し、積極的に行動できる環境を作り出すことで、チームのパフォーマンス、イノベーション、メンバーの幸福度に大きく貢献します。

プレイングマネージャーは、チームメンバーとのコミュニケーションを大切にし、フィードバック文化を構築し、失敗を許容する環境を提供することで、心理的安全性を高めることができます。

ぜひ、今日からこれらのポイントを意識して、あなたのチームをより良い方向へ導いていきましょう。

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